Generar confianza a través de tu tienda online es un factor clave para garantizar el éxito de ventas en tu página de comercio electrónico. Una de las mejores maneras de generar esa confianza necesaria para que el visitante de tu tienda virtual termine convirtiéndose en cliente es la transparencia. Cuánta más transparencia seas capaz de ofrecer en tu página de e-commerce mayor confianza generarás y mayores posibilidades de vender tendrás. Hoy te explicamos qué información y elementos debe contener tu tienda online para generar más seguridad y confianza en las personas que la visiten.

seguridad en tu tienda online

Da información sobre ti y tu empresa

El primer requisito para generar confianza en tu tienda online es dar información precisa, clara y abierta sobre ti y tu empresa ya que los usuarios de las páginas web quieren saber quienes somos y a qué nos dedicamos. Prácticamente todas las páginas web incluyen un apartado específico con información de este tipo en pestañas de "nosotros", "quienes somos", "a qué nos dedicamos"…

  • El apartado con tu información personal y de empresa debe estar bien cuidado, sin dar la sensación de que se hizo de cualquier forma con la única intención de rellenar.

  • La información debe ser profesional pero también humana y mostrar que detrás de la tienda virtual hay gente real y accesible. Enseñar fotos de las personas y de tu empresa es un buen recurso y también poner enlaces a tu perfil en redes sociales por si desean conocerte un poco más.

  • Incluye siempre un teléfono de contacto bien visible y un correo electrónico que posibilite a tus visitas una relación personal y directa contigo, en tantos lugares de la tienda virtual como sea posible.

  • No uses un lenguaje o enfoque excesivamente comercial en el apartado de información de la empresa porque resta credibilidad.

Ofrece información precisa de productos, precios, ofertas comerciales, precios de portes, IVA…

  • Ofrece una información detallada y clara sobre los productos que vendes. Si la información es muy extensa puedes añadir documentos en formato .pdf que el usuario pueda descargarse o información de uso y características en video. Las fotografías de calidad son imprescindibles.

  • Coloca los precios bien visibles y claros, nada de letra pequeña.

  • También deben estar bien visibles los precios de portes, el IVA, cargos adicionales según el sistema de pago elegido y el precio final que pagará el usuario por su compra.

  • Cobra sólo por los productos y servicios que el cliente compra y recibe satisfactoriamente.

  • Explica claramente las garantías de los productos así como las condiciones y plazos para devolución de productos y dinero.

  • Ofrece lo que prometes y respeta las ofertas comerciales que promociones en tu página y en tus anuncios.

  • Si insertas publicidad en tu página de venta online diferencia claramente la publicidad de los contenidos informativos del sitio. Evita usar ventanas emergentes y elementos que dificulten la navegación del usuario por tu tienda online.

Solicita sólo la información personal imprescindible del visitante de tu tienda virtual

  • Si tu página de venta online instala software automático en el equipo del usuario estás obligado a comunicarlo y permitir desinstalarlo fácilmente.

  • Solicita sólo la información personal imprescindible para dar buen servicio a tus clientes y proporciona una política de privacidad que explique cómo usarás dicha información.

  • Ofrece la posibilidad de no recibir boletines informativos o publicidad si el usuario no lo desea.

  • Permite a tus visitas acceder a los contenidos de tu página web sin solicitar registro. Si en alguna parte de tu tienda online es imprescindible registrarse indica claramente a tus usuarios qué conseguirán al registrarse.

La seguridad en los pagos de tu tienda virtual

  • Los pagos a través de internet utilizan un protocolo de transmisión de datos seguro y cifrado, por otra parte los servidores donde se guardan estos datos tienen medidas especiales que garantizan la seguridad.

  • Lo habitual es que contrates la plataforma de pago a través del banco, dejando en manos profesionales el tema de los pagos de tu tienda online.

  • PayPal es una plataforma de pago segura que no depende de los bancos y que puedes integrar en tu tienda virtual fácilmente.

  • Finalmente también puedes ofrecer la opción de pago contra reembolso o el pago por transferencia bancaria.

Las etiquetas de calidad son importantes en tu tienda online

  • Obtener etiquetas de calidad y seguridad para tu página de comercio electrónico y mostrarlas bien visibles es importante para dar mayor seguridad a tus usuarios.

  • Enséñalas en un lugar destacado de tu tienda online y siempre que el usuario tenga que proporcionar información personal.

  • Algunas de las etiquetas de calidad más empleadas son:

Las etiquetas de las compañías Thawte y Verisign, certifican que el cifrado de datos usa el protocolo de HTTPS y ambas son reconocidas internacionalmente.

La etiqueta IQUA es una etiqueta española, de la Agencia para la Calidad en Internet. Garantiza que la página web está registrada bajo el nombre de una compañía determinada y cumple ciertas normas de calidad pero no garantiza seguridad en la transferencia de información confidencial.

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