La semana pasada estuvimos en Expo E-commerce 2011, la feria nacional sobre comercio electrónico, que este año se celebró de manera conjunta con OMExpo Madrid, el evento sobre marketing online. Nos interesamos mayoritariamente por las conferencias y mesas redondas de Expo E-commerce, aunque también asistimos a algunas de OMExpo. En este post te contamos lo que dio de si nuestra visita a los dos eventos.
Expo E-commerce empezó para nosotros con la mesa redonda "Cómo utilizar las redes sociales y las herramientas 2.0 para aumentar las ventas y optimizar la relación con el cliente" moderada por Fernando Aparicio de Incipy. Se analizó el uso que se hace de las redes sociales, principalmente Facebook, para la venta directa a través de cupones u ofertas específicas, la atención que permiten ofrecer las redes sociales a los clientes y su fidelización a través de la conversación directa con ellos. También se trataron aspectos como la medición de resultados o como conseguir estadísticas cuando se usan las redes sociales como canal de venta y comunicación. Finalmente se habló de aspectos relacionados con la intimidad y privacidad de los usuarios en las redes sociales.
La conferencia "Recomendación de productos en comercio electrónico" a cargo de Francisco Carrero de BrainSINS se centró en el uso de sistemas de recomendación de productos personalizados para cada usuario y como contribuye este tipo de recomendación al aumento de ventas en una tienda online. Francisco Carrero enumeró algunas ventajas de la recomendación de productos en la venta online y puso los ejemplos de Amazon y Netflix. Finalmente comentó que para implementar en una tienda online un sistema de recomendación de productos se necesita tener a la venta varios cientos de productos y un mínimo de entre 1.000 y 2.000 ventas al mes.
Michael Leinster, del comparador de precios ShoppyDoo en España, dió la conferencia "Tráfico cualificado para comercios online". Comenzó haciendo un repaso rápido de las acciones que podemos llevar a cabo para conseguir tráfico o visitas cualificadas y de interés para nuestra página web: con posicionamiento SEO, campañas SEM, publicidad en páginas afines, programas o marketing de afiliación, uso de redes sociales y a través de guías de compra o portales comparadores de precios como el que él representa. Destacó la enorme importancia de gestionar y conocer bien nuestro catálogo de productos y cuáles tienen más éxito de ventas así como diseñar y optimizar correctamente las landing page o páginas de aterrizaje a las que enviamos a los usuarios que utilizan los comparadores de precios.
La mesa redonda sobre "medios de pago para el comercio electrónico" se centró en gran medida en el fraude a través de internet que se dispara en la venta al extranjero y en productos o sectores como el tecnológico. Implementar en la página web pasarelas de pago con el banco para operar a nivel nacional es sencillo y puede llevar 2 semanas; aunque se complica un poco con el uso de suscripciones o pagos recurrentes. La recomendación final para pequeñas tiendas online es centrarse en un buen marketing y en la logística, dejando el tema de los pagos en manos de una buena entidad financiera que nos ofrezca seguridad. Todos coincidieron, sin embargo, que cuando la tienda crece mucho es necesario contar con un responsable exclusivo para los pagos y evitar fraudes.
Claes Nordahl de Avail Intelligence en la conferencia "Lo que los negocios online deberían aprender del comercio offline" hizo una interesante comparativa entre la venta online y offline, al tiempo que nos recordó que en internet todos estamos obsesionados con la tasa de conversión visita-cliente, cuando el verdadero éxito radica en la fidelización de los clientes, en que regresen a la tienda porque tienen una buena experiencia de compra. Insistió también en la necesidad de una buena usabilidad y diseño de la tienda online, en tener buenos buscadores internos y en el uso adecuado de la recomendación de productos para guiar correctamente en la compra a los usuarios, ayudarles y aportar valor.
“Cómo sacar provecho a Facebook para tu negocio” fue la conferencia de mayor audiencia. En la foto se ve como estaba la sala y el gran número de personas que no pudo acceder a la misma. La charla estuvo presentada por Irene Cano, directora comercial de Facebook España, a la que acompañaron comerciales que explicaron las distintas formas de hacer publicidad en Facebook y sus posibilidades. Os dejamos la grabación en audio de “Cómo sacar provecho a Facebook para tu negocio”.
