Hoy estuvimos en la segunda jornada de seminarios del trends&creativity (2ª edición), organizados por el Cluster do Produto Gráfico e do Libro Galego en Santiago de Compostela. Juan Merodio, fundador del "Grupo Ellas" y socio-fundador de "Marketing Surfers" y Alberto Seoane, consultor de comunicación en "Xanvilar", fueron los encargados de impartir las dos charlas sobre redes sociales de esta mañana.
Para Juan Merodio la situación del marketing en redes sociales es actualmente un caos en el que muchas empresas están, pero sin un plan trazado, sin organización y sin resultados. Después resumió en 10 puntos los pasos a seguir para que las empresas tengan una presencia rentable en redes sociales:
1. Definición de objetivos y KPI's
- "Vender más" no es un objetivo. Las redes sociales son un canal de comunicación no un canal de ventas propiamente dicho.
- Son posibles objetivos: incrementar el tráfico web, conseguir suscriptores para un boletín electrónico, conseguir descargas de documentos, conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes, hacer estudios de mercado concretos...
- Los KPI's son los indicadores clave de rendimiento que miden si los objetivos marcados se han conseguido o no.
2. Conocer la presencia actual de la empresa en las redes sociales y la de nuestros competidores.
3. Saber quienes son nuestros clientes, dónde están, qué edad tienen y sobre todo qué les gusta.
4. Averiguar si hablan de nosotros y manejar la reputación online de la empresa.
5. Decidir quién se encarga de las redes sociales. Existen varias opciones:
- Se encargan algunos trabajadores de la empresa y se reparten tareas.
- Se contrata un community manager interno (responsable y formado).
- Se contrata una agencia especializada.
6. Valorar que redes sociales se van a utilizar
- Decidirlo en función de los objetivos y de los públicos objetivos.
- Además de las redes sociales horizontales o mayoritarias existen redes sociales verticales o sectoriales que pueden resultar muy atractivas.
7. Establecer la estrategia a seguir en cada red social
- Cada red social es distinta y los contenidos, mensajes y estrategias también deberán serlo.
8. Qué herramientas de pago o gratuitas vamos a utilizar para estar presentes en las distintas redes sociales.
9. Qué acciones promocionales gratuitas llevaremos a cabo para nuestros seguidores.
10. Medición del ROI y el IOR.
- Mediciones de resultados cuantitativos y cualitativos.
Alberto Seoane habló de la nueva manera de comunicar a través de las redes sociales que tienen las empresas, mostrando una actitud más abierta y participativa ante los usuarios. La comunicación se vuelve más inmediata, directa, transparente y adecuada al público objetivo. También habló de los diferentes tipos de usuarios, según su grado de implicación con la marca, que van desde los más implicados o "evangelistas" pasando por los usuarios avanzados, los usuarios casuales, los observadores y finalmente los visitantes desinteresados y recalcó la importancia que tiene para la empresa gestionar correctamente a cada uno de estos grupos y ofrecerles algún valor añadido. Finalmente estableció una serie de puntos que debe incluir cualquier estrategia sólida en socialmedia: captación de usuarios, generar conversación, expansión, resolución de conflictos, fidelización, reputación y posicionamiento; sin olvidar la elaboración de un plan de crisis de reputación.
Puedes seguir los seminarios del Cluster Gráfico Galego a través de Twitter en #trendscreativity o acceder a ellos en video.
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