La identidad digital es la personalidad que transmite una empresa, marca o profesional a través de la red, en su web corporativa, blog de empresa, en su presencia en redes sociales y en la web 2.0 en general. Cualquier marca, empresa o profesional comunica, de forma consciente o inconsciente, valores, atributos y rasgos propios que lo definen y diferencian de su competencia. Con una identidad digital clara y bien definida es más fácil que los usuarios confíen en ti, pero crearla requiere tiempo y esfuerzo. Si quieres crearte una identidad digital propia, en este post te explicamos los pasos a seguir para lograrlo.
Cada empresa o marca es la encargada de definir y crear su propia identidad digital, acorde con sus valores generales y sus objetivos comerciales, que variará en función de su nicho de mercado, el tipo de usuario al que se dirija o el valor añadido que ofrezca respecto a la competencia. El diseño web que utilice (colores, tipografías, logotipo, eslogan de cabecera), la forma de comunicarse (contenidos que publica, tipo de lenguaje que usa, redacción de textos) o las campañas de marketing digital que lleve a cabo una entidad son elementos que ayudan a crear una identidad digital propia y diferente.
La identidad digital es diferente a la reputación digital, aunque guarden relación. Quienes generan la reputación online de una entidad o marca no es la propia marca sinó sus usuarios, a través de las conversaciones que mantienen en la red. Al contrario que la identidad digital, la reputación online no está en el sitio web de la empresa o en su perfil público de Facebook o Twitter sino que se crea y propaga, a través de terceros, en múltiples canales de la web social: foros, chats, blogs, redes sociales... ayudando a crear un clima de opinión favorable o desfavorable hacia una marca, empresa, producto o servicio.
Herramientas para crear una identidad digital en la red
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Crea un nombre de usuario fijo y único en la red
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Conoce y define tus expectativas (quién eres, qué ofreces, cómo quieres que te vean, qué quieres comunicar o contar).
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Define la estrategia para crear y transmitir esa identidad digital
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Mide resultados
Crea un nombre de usuario fijo y único en la red
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Encuentra un nombre que tenga todos los dominios disponibles .com .es .org .net y cómpralo. Aunque trabajes con un sólo dominio podrás dirigir los demás al principal y evitarás que otro competidor los compre.
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Crea un nombre de usuario único para las redes sociales que vayas a usar.
Haz que coincida tu nombre de usuario en redes sociales con el dominio de tu sitio web.
Protege tu nombre de usuario en las principales redes sociales reservándolo, aunque no lo vayas a usar inmediatamente.
En www.KnowEm.com puedes comprobar si un nombre está disponible en las redes más importantes.
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Usar el mismo nombre ayudará a generar confianza y credibilidad entre tus usuarios y te dará mayor visibilidad en la red.
Define objetivos y expectativas
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Analiza quién eres y qué ofreces diferente a la competencia, cuál es tu valor añadido.
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Define qué identidad digital quieres tener, cuál va a ser tu imagen, cómo quieres que te vean.
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Márcate objetivos concretos y pequeños que te conduzcan, paso a paso, a la creación de tu identidad.
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No existen objetivos únicos para todos, cada uno tiene que marcar sus propios objetivos y estrategias.
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Sé realista y no mientas. La identidad digital se crea a largo plazo, debes ser coherente y basarte en valores que realmente tienes y defiendes.
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Mantén la constancia y sé consistente, de esa forma tus seguidores podrán identificarte y definirte claramente.
Define una estrategia para conseguir esos objetivos
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Descubre dónde se encuentra tu comunidad, quién es tu público y escúchalo. Sé fiel a ellos.
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Construye historias acerca de tu producto, servicio o marca; te ayudarán a crear tu identidad digital y a llegar a tu público.
En marketing, gran parte del éxito está en la historia que adorna tu producto y en saber contarla bien para que llegue al usuario
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No pierdas de vista lo que quieres contar y a quién vas a decírselo a la hora de definir:
Los contenidos que se publicarán en tu sitio web (vídeos, noticias, creación de un blog...)
En qué redes vás a estar presente y en cuáles no.
Quién va a ser el o los representantes de la empresa o marca en las redes sociales.
Las pautas generales para hablar en redes sociales (tipos de contenidos, lenguaje empleado, plazos de respuesta, procedimientos en situaciones de crisis...)
Qué campañas de marketing digital vas a realizar.
Mide resultados
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Haz un seguimiento de los resultados y evalúa los logros alcanzados.
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Los indicadores de éxito variarán en función de los objetivos marcados y de la estrategia que uses.
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Algunos indicios buenos a la hora de crear tu identidad digital son:
Aumento de tráfico a tu sitio web
Mayor visibilidad en los buscadores
Mayor número de enlaces a tu site
Respuestas positivas y diálogo con tus usuarios en las redes sociales
Aumento de conversiones (ventas, suscripciones...)
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Monitoriza todo lo que se diga de ti en la web social e interpreta la información obtenida en busca de nuevos nichos de interés y nuevos objetivos.
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