Conseguir esto no es tarea fácil ni rápida. IKEA lleva 10 años en España dando servicio a sus clientes, ofreciendo soluciones en el hogar y elaborando su imagen de marca. Este trabajo les permite tener una base amplia de seguidores fieles que facilitan la mejor publicidad para la marca, el boca-oreja entre usuarios.
Al mismo tiempo que IKEA abría nuevo local se estrenaba, a nivel nacional, un spot promocional para dormitorios de matrimonio con el slogan “no es más rico el que más tiene sinó el que menos necesita", gran acierto para una marca que siempre vendió muebles sencillos y funcionales a precios baratos. El spot marca una continuidad publicitaria con el emitido a comienzos de año "no puedo vivir sin ti", toda una oda al amor.
Y es que IKEA no se limita a vender muebles y equipamiento para la casa. Conscientes del valor de los sentimientos y de la importancia de crear experiencias positivas en el consumidor lo más importante en su política de comunicación es conseguir una relación emocional con los usuarios.
Sus campañas publicitarias trabajan aspectos emocionales con una comunicación muy pegadiza, divertida, sencilla, humana, que conecta con las personas. Quien no recuerda el “bienvenido a la república independiente de tu casa” y el "esto no se toca, en el salón no se juega..." que nos invitaba a disfrutar con alegría de nuestro hogar. Incluso situaciones económicas complicadas se comunican de manera optimista en la reciente campaña publicitaria "donde caben 2 caben 3".
Saben que el hogar es el lugar más importante del mundo para todos y así lo transmiten. No hablan de casas sinó de “hogares”, la línea de comunicación que se aplica en su red social "El hogar de", espacio en donde se desarrolla el mismo posicionamiento, permitiendo a sus usuarios interactuar y compartir momentos emocionales vividos en su hogar, experiencias positivas y humanas con la marca, la decoración de sus casas...
Los atributos racionales y más funcionales de los muebles IKEA se presentan en su página web y en el catálogo, herramienta principal de comunicación y venta en la empresa, ahora también en versión interactiva para el móvil. También con la ayuda del programa home planner para hacer tus propios diseños en el ordenador de casa.
IKEA es una marca con gran potencial que cuenta con un blog corporativo, perfil en twitter, facebook y youtube y una red social propia que ya mencionamos. Miguel Ángel Orbaneja, responsable de internet y proyectos interactivos de IKEA, en la masterclass de marketing digital impartida en mayo en ICEMD y de la que tomo el título para este post, manifestó que en redes sociales aún están empezando y aprendiendo. Haciendo las cosas con humildad y honestidad, escuchando a los usuarios y dando pequeños pasos pero firmes. El próximo pasito de cara a septiembre, una participación más activa en entornos sociales diferentes al suyo propio para acercarse todavía más a los consumidores.
Os dejo con uno de mis anuncios favoritos, emitido en Suecia, el de una madre divorciada a la que su exmarido viene a dejarle los niños. Ya lo cantaba hace años un pingüino en mi ascensor "eres más complicada que armar un mueble de IKEA", aunque en el anuncio los muebles no parecen complicados sinó versátiles ;-)
Y para los frikis de IKEA algunos anuncios censurados de la marca, que también los hubo. No todo van a ser aciertos y lo importante es aprender de los errores y corregir el rumbo a tiempo.
