Un boletín comercial o boletín informativo es un medio perfecto para conseguir la fidelización de los clientes con nuestra marca o empresa. En cualquier negocio existen dos formas de aumentar las ventas, a través de la captación de nuevos clientes y con la fidelización de los clientes que ya nos han comprado alguna vez. Conseguir que los clientes esporádicos se conviertan en habituales repitiendo compras con más frecuencia y en cantidades mayores es el objetivo de la fidelización de clientes y el boletín comercial e informativo es una herramienta de marketing eficaz para lograrlo.
Fidelizar consiste en crear en los clientes un hábito de compra, algo que no se reduce a tener el mejor producto o servicio y una atención al cliente muy buena. La buena atención y el producto o servicio de calidad son imprescindibles pero no suficientes a la hora de fidelizar clientes, un cliente satisfecho no es necesariamente un cliente fiel. Dar el paso definitivo de la satisfacción del cliente a su fidelización implica que no desee comprar a otro que no seamos nosotros y que además recomiende nuestra marca o empresa a sus conocidos.
Existen múltiples herramientas de marketing que ayudan a motivar a los clientes para que continúen comprándonos y nos recomienden, los boletines son una de esas herramientas. Cada vez que enviamos un boletín tenemos la ocasión de volver a contactar con un cliente y ofrecerle un buen servicio posventa, en ese contacto aprovechamos para presentarle información de interés para él y alguna oferta comercial apropiada que funcione como incentivo a la compra regular.
Los boletines pueden ser impresos y enviados por correo convencional o boletines electrónicos enviados por email. Las grandes ventajas de los boletines electrónicos o newsletter respecto a los boletines impresos son el ahorro importante de los costes de impresión y que el boletín electrónico permite una mayor segmentación de contenidos y personalización de ofertas comerciales, en función de los intereses y necesidades de cada cliente y de las compras realizadas anteriormente.
Para realizar el envío de boletines electrónicos o newsletter de manera eficaz y sin que se considere spam es imprescindible conseguir previamente el permiso o consentimiento de los clientes y que se hayan suscrito al boletín porque tienen interés. También hay que ofrecer la posibilidad de darse de baja del boletín en cualquier momento y de manera sencilla.
Características de los boletines electrónicos o newsletter
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Frecuencia de envío regular. Los boletines pueden ser semanales, quincenales o mensuales, pero siempre con una fecha de publicación regular y un día de la semana específico que el cliente deberá conocer.
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Contenido útil y de valor para los usuarios que de lo contrario anularán la suscripción al boletín o simplemente lo ignorarán. Se pueden enviar ofertas comerciales, noticias del sector, productos destacados, artículos, estudios o encuestas… Para proporcionar contenido útil lo mejor es segmentar los contenidos en función de los intereses particulares de cada tipo de cliente, cuanto más específicos sean los contenidos y los usuarios mejores serán los resultados del boletín electrónico.
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La publicidad no deberá superar el 50% del total del contenido y deberá estar relacionada directamente con los temas que el boletín electrónico trata. Un newsletter no es un folleto publicitario sino un medio de información interesante para los suscriptores.
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Correctamente redactado, sin faltas de ortografía, y con un diseño gráfico bien cuidado. El boletín electrónico es la imagen de nuestra empresa para quien lo recibe.
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